En los balances financieros de una empresa, pocas veces se ve reflejado el verdadero impacto de una mala contratación o de un liderazgo complaciente. Los números visibles —salarios, cargas sociales, beneficios— son solo la punta del iceberg. Debajo de la superficie se esconden los costos invisibles, esos que no aparecen en una planilla de Excel …